2024年11月7日，百歲坊國家級服務業(yè)標準化試點建設項目，經(jīng)過評估專家組的調(diào)研評審，以綜合得分96分通過終期評估驗收。
受云南省市場監(jiān)督管理局委托，云南省標準化研究院組織有關單位的專家組成評估專家組，對百歲坊國家級服務業(yè)標準化試點項目進行終期評估驗收。云南省市場監(jiān)督管理局、云南省標準化研究院、麗江市市場監(jiān)督管理局、麗江市商務局、玉龍雪山管委會、古城區(qū)市場監(jiān)督管理局、古城區(qū)文化和旅游局、百歲坊相關負責人參加終期評估會。評估專家組一行深入百歲坊總部黨建公示區(qū)、非遺傳承基地，前往品牌實體門店進行實地查看，現(xiàn)場評估試點創(chuàng)建工作是否按要求正常、有序、規(guī)范地開展，是否取得實質(zhì)效果，是否發(fā)揮輻射帶動作用，以及是否滿足試點單位運行管理的實際需要。
評估專家組本著客觀公正、科學嚴謹、全面準確的原則，通過聽取匯報、查看資料、實地查看現(xiàn)場、顧客滿意度調(diào)查、分項評分等環(huán)節(jié)，經(jīng)集體評議，評估專家組形成評估意見。認為試點單位高度重視試點項目建設，組織保障有力，項目推進有序；試點項目構建合理，標準適用有效；強化標準實施，注重持續(xù)改進。自項目實施以來，管理服務水平顯著提高，經(jīng)濟社會效益不斷提升，品牌效應不斷凸顯，工作成效取得豐碩成果，為其它服務單位提供了較好的示范案例，起到了應有的示范作用。最終，經(jīng)專家組評估，按照《服務業(yè)標準化試點評估計分表 》的各項要求進行評估打分，試點項目綜合得分96分，專家組一致同意通過評估驗收，評估結果將上報云南省市場監(jiān)督管理局和國家標準化管理委員會進行審核確認。 百歲坊品牌總經(jīng)理、標準化項目工作領導小組組長鄭蘋女士，代表企業(yè)就百歲坊國家級服務業(yè)標準化試點項目驗收工作進行表態(tài)發(fā)言，并表示將針對驗收中發(fā)現(xiàn)的不足之處，制定詳細的整改方案，及時有效解決；將持續(xù)推進服務標準化工作，不斷完善服務標準，加強員工培訓，提高服務意識和服務水平；作為國家級服務業(yè)標準化試點單位，將積極分享經(jīng)驗，共同推動服務業(yè)標準化建設。
百歲坊國家級服務業(yè)標準化試點，于 2022 年12月被列入項目建設獲批名單。在項目實施過程中，項目工作小組運用標準化原理及方法，結合自身實際與發(fā)展需求，從調(diào)研分析、體系搭建、標準編制、體系實施等方面著手開展工作，構建了由通用基礎標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系三大子體系構成的服務標準體系。通過優(yōu)化原有的企業(yè)服務標準體系，項目周期內(nèi)共梳理、制定、實施標準 231 項，其中采用國家標準 36 項、行業(yè)標準 1 項、地方標準 2 項，企業(yè)自有標準 192 項。整個標準體系的建立以質(zhì)量為本、服務優(yōu)先為原則，強化標準的宣貫、實施、監(jiān)督與檢查，確保服務體系的系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、可實現(xiàn)性與持續(xù)性。此次順利通過驗收不僅是對百歲坊標準化工作的肯定，更是對未來發(fā)展的激勵。我們將以此次驗收為契機，進一步強化服務標準化意識，不斷完善服務標準體系，提高服務質(zhì)量和水平。我們將繼續(xù)以顧客為中心，深入了解顧客需求，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，為顧客提供更加個性化、專業(yè)化、高效化的服務。我們將不負眾望，砥礪前行，努力把百歲坊打造成為服務業(yè)標準化的模范企業(yè)！
